コールセンター経験者、内情を語ってけ

コールセンター経験者、内情を語ってけ

1 ::2021/06/06(日) 23:08:27.43 ID:zNYZBd++0●.net ?2BP(10000)

ワクチン接種予約コールセンターの疲弊と苦悩:電話で殺到する苦情や暴言への対処法
碓井真史 | 新潟青陵大学大学院 臨床心理学研究科 教授(社会心理学)
6/3(木) 14:00

ワクチン予約のコールセンターだけでなく、保健所や役所には、本来の問い合わせや申し込みの電話だけでなく、理不尽な電話が殺到しています。相手が若い女性だと思うと、なおさら高圧的になる人もいるようです。

「そんな電話は切れば良い」という人もいますが、今は役所でも民間企業でも、クレーム電話をこちらから切ることはできません。

もちろん、電話担当者に文句を言っても仕方がありませんし、本来の仕事が遅れるだけです。しかしそれでも、文句を言い続ける人がいます。

各企業の苦情処理係の方々などは、相手がクレーマーでも、いかに納得してもらい、早く電話を切ってもらうか、技術を磨いています。先輩が後輩を支援し、互いに慰め励ますよう社内文化があるところもあります。それでも、他の部署より退社率が高いのが普通です。

ましてや、クレーム処理が専門ではない担当者の皆さんにとって、暴言を聞き続けることは、大きな心の負担になることでしょう。

ぜんぶぶん
https://news.yahoo.co.jp/byline/usuimafumi/20210603-00241201/

135 ::2021/06/07(月) 06:43:44.64 ID:KTTEKrbU0.net

>>134
10年近く前かなぁ。これ以降電話業務に恐怖を覚えてほぼ出来なくなった
その前は他社で社内サポートとか展開業務ヘルプとか色々やってたんだけども…
セ〇ムの方がアフラックから仕事を貰ってる側だったので立場は弱かったね
アフラックのメールも「難しい代理人かもしれません」みたいに書いてたし
問題児と認識したままこっちに投げてきたんだと思う

39 ::2021/06/06(日) 23:32:18.06 ID:8YF8PPHI0.net

こんなとこでどう頑張っても先が見えてるなと思ったな。

381 ::2021/06/09(水) 07:21:45.40 ID:lM2Wm2Nw0.net

これじゃ変な小説書かれるわけだ

19 ::2021/06/06(日) 23:23:52.71 ID:Aq1H0cg30.net

休憩時間にストロングゼロ飲むアル中がいる

105 ::2021/06/07(月) 03:48:21.15 ID:Vfm6WnV/0.net

男が少ないからもてる

397 ::2021/06/09(水) 17:27:53.68 ID:4lMX6Xaz0.net

SVってチビで小太りが多いよね。自分に甘いから酒に溺れるのかな

170 ::2021/06/07(月) 09:05:26.92 ID:Cbmt5SwD0.net

ソフトバンクのMNP番号予約阻止の派遣業者やってたけど地獄だったよw動物園だった。

390 ::2021/06/09(水) 13:03:20.60 ID:ToXHR12e0.net

100パー在宅とかメリット無いよな
若い女の子とキャッキャウフフ出来るから辛い仕事も耐えられるのに

336 ::2021/06/08(火) 21:12:45.85 ID:sXAIb+Hb0.net

>>335
割と専門的なことをサポートするところは給料高いんじゃね

49 ::2021/06/06(日) 23:38:49.23 ID:RlVNZ68U0.net

エロいババアが多い。

44 ::2021/06/06(日) 23:34:23.60 ID:WtynAdPm0.net

>>33
svてop経験とかなくてもできるんか

198 ::2021/06/07(月) 13:19:47.02 ID:k4vyR6wo0.net

そういやつに限って〇〇出せと責任者の名前を出してくる
おまえら下っ端じゃ話にならない(我儘を聴いてもらえない)という理屈らしい

121 ::2021/06/07(月) 05:57:14.41 ID:jbhTwIOz0.net

チケット○○のコルセンを某有名コルセン業者が代行してたんだけど
チケット番号取るのにコンピューターじゃ無くて人力でやってた
そこで番号発行するる担当者が失敗して100人ぐらいが無効な番号教えられてた

139 ::2021/06/07(月) 06:52:58.88 ID:+qP8r9a30.net

>>130
コロナワクチンコ ルセンは一味違うぞ

378 ::2021/06/09(水) 06:33:57.13 ID:P3KpRvUm0.net

イキリ底辺だらけなのがスレだけでもわかってしまう

124 ::2021/06/07(月) 06:00:56.38 ID:X5U1IhQo0.net

>>119
お前、会社で理不尽なことで怒鳴られても平気?

89 ::2021/06/07(月) 02:03:40.66 ID:9+MjsDux0.net

>>79
某ソフトってどんなコールセンター?
男だけど女性に喰われてみたいですね

51 ::2021/06/06(日) 23:42:34.49 ID:5lTYDFwS0.net

なんの仕事でもそうだけど
やり甲斐をみつけると楽しい

268 ::2021/06/07(月) 21:26:21.42 ID:kaeUH7b60.net

あんまり真面目な女の子は口説くのたいへんだから少しアホなくらいが良いよな

369 ::2021/06/09(水) 03:47:40.93 ID:DBtWf5xf0.net

ストレスを食べることに向ける人はデブる職場。声美人の顔面妖怪多数。
顔面ビミョーで女優じゃ食ってけない劇団員とかが声優なの思い出せ。

189 ::2021/06/07(月) 12:18:18.58 ID:qXUpkcIc0.net

本社から来た正社員とオペレーターの不倫も多い
若いオペレーターは社員の慰安婦状態…

94 ::2021/06/07(月) 02:36:01.89 ID:i3Z71OyD0.net

ワイは

プログラマー崩れ

アップルコンピューターのサポート

専業コールセンターのシステム設計及びサポートリーダー

っていう経歴だったが、いまはあまりにも窓口の給料が安すぎて
プログラマー崩れとかが転職してくるとかはありえない。
ワイの頃はアップルは時給2000だったからなー
2000時間働けば額面400万でギリ生活できた

150 ::2021/06/07(月) 07:35:01.54 ID:JU06BNVW0.net

お前らがなんかコルセンオペとかコンビニバイトとかに同情的な理由がわかったよ

24 ::2021/06/06(日) 23:25:50.42 ID:LcwDmXVY0.net

底辺とアル中の集まり

126 ::2021/06/07(月) 06:08:00.40 ID:KTTEKrbU0.net

セコム〇ラス〇システムズっつう所の電話対応の連中が皆ゾンビみたいな顔色と死んだ目してたな
自分は某保険会社の代理店と折衝する業務で、ある日イワマン級のキチガイが出てきて辞めた
向こうが勝手に被害妄想で怒鳴り散らしてるだけなのになんか俺が悪いような事にされたしホントクソ

93 ::2021/06/07(月) 02:31:11.38 ID:i3Z71OyD0.net

>>87
30近くになってwebデザイナー学校通いました

結局物にならないんでサポートセンターに来ました

という女はそこそこいるな。ただ、絶対数は多くないので
ITサポートはもはや完全に人手不足が常態化してる。
昔のソニーやアップルは時給2000円出したんだが今はないしなー。

191 ::2021/06/07(月) 12:41:41.47 ID:pb2N4EuS0.net

豆腐メンタルなんだけど、無職だから興味本位でコルセンってやってみようかな。

250 ::2021/06/07(月) 20:21:10.08 ID:qXUpkcIc0.net

>>248
東京じゃ厳しくチェックして入社させるけど、地方の新設センターは人を集めないといけないからザル採用なんだよね
東京から来たSVが「田舎の人は質が低い。東京なら採用されないレベル。」と嘆いていた。
新設センターを狙って転々とする人がいる

87 ::2021/06/07(月) 01:55:15.74 ID:qyKVkH4x0.net

>>85
まあまあ。現場の経験談言うてくれてるのに「データあるの?」はないわなw

サポセン人材に足るような底辺って、底辺プログラマー・WEB制作なんかに流れてたりするのかねえ
アホが釣られそうなプログラミングスクールの広告やたら多いし

263 ::2021/06/07(月) 21:08:23.14 ID:WxaGliEZ0.net

>>14
そんな時はこちらも教科書で書かれているであろう英会話のお手本みたいな感じで接した、すると案外相手の方も分かってくれて簡単に進んだ。

128 ::2021/06/07(月) 06:13:26.87 ID:X5U1IhQo0.net

>>126
実際そうだったんじゃねえ?

26 ::2021/06/06(日) 23:26:38.28 ID:Dg1xKMRT0.net

>>16
どんなキチガイ相手でもこっちから電話切っちゃいけないんだろ
しんどいな

157 ::2021/06/07(月) 08:00:32.18 ID:p4HAKWa30.net

あなたが悪いんじゃなくて会社が悪いんだからあなたに文句言いたくない。だから上の人に変わってって言ったら、
上の人達は私たちの言うことなんて聞いてくれないんです。とか言い出した挙句泣かれた
どうなってんだあの会社

315 ::2021/06/08(火) 09:32:04.56 ID:5YpExJsX0.net

養鶏所と一緒。産まなくなったらクビにして新しいのを入れる。
だから直接雇用より派遣の方が都合がいいみたい。
契約期間が終わりましたと言うだけで切れるんだから。

36 ::2021/06/06(日) 23:31:23.23 ID:YMhvmJpA0.net

BtoBですらイワマンみたいなキチガイに当たって電話業務がトラウマになった

284 ::2021/06/07(月) 22:38:30.49 ID:CLOx4wcf0.net

>>283
コールセンターのシステムって見切り発車で謎のツールや無駄に金掛かってるけど使えないソフトが何故かあるよな
そのせいで現場のリーダーらが手作業で報告書やシフト作ってたりしてバカバカしいし、そのバカバカしさに現場も管理職も気付いてないのが一番マヌケだったな

37 ::2021/06/06(日) 23:31:25.59 ID:Pai5medV0.net

内情なんて無いじょう

365 ::2021/06/09(水) 03:39:33.17 ID:6o2pNegX0.net

☆やっぱりあった!負け組能無し低学歴の思い込み精神安定法☆

1. 一流大学の人間は勉強しか能がないと思っている

2. 自分は勉強はできないが、ほかに何か才能があると思い込む

3. 「学校の勉強なんて社会じゃ役に立たない」 が決め台詞

4. 「自分は成績は良くないが頭は良い」と妄想をしている

5. 学歴のない事を逆に美化しようとする

6. 自分よりレベルの高い大学の人間にはどこか性格的に欠落している部分があると信じている

7. 「結局東大、京大以外は自分次第だよな」と自分より格上の大学も一くくりにしてみる

8. 「部下の東大卒は使えない」と2chで妄想

9. 世の中実力だと言いつつ努力もせず怠惰な生活を満喫している

10. 一流大学に逝けなかった真の原因「知能の事情」については言及を避けようとする

11. 単純作業や肉体労働やニート等大多数の低学歴の実態についても言及を避けようとする

225 ::2021/06/07(月) 17:44:34.37 ID:+qP8r9a30.net

>>223
そうかな?
ν速歴10年だけど普通に見下しレスあるぞ

313 ::2021/06/08(火) 09:29:02.50 ID:O9cE9kxg0.net

こないだクラスターあったけど感染防止対策はどうなん?
鼻マスクやほぼ効かないらしいウレタンマスクがいるんじゃない?
黙飲食を徹底してるのか?

262 ::2021/06/07(月) 21:07:59.28 ID:NlZjeKbt0.net

童貞は当たっとるやろww

349 ::2021/06/09(水) 01:02:34.95 ID:UIEDaN+o0.net

>>346
他人によるかもしれないけど喉痛めるそうで
喋るのに慣れてる若手芸人とか俳優の卵とかがたまにいるね

261 ::2021/06/07(月) 21:00:07.52 ID:kaeUH7b60.net

・大きな声を出さないでください。音が割れてしまってお客様のお話が聞き取れません。
・私は●●と申します。「お前」ではございません。
・私の勉強不足で申し訳ございません。お国の言葉が強すぎて分かりかねます。いま一度ゆっくりとお話しいただけますか?
・いいえ童貞ではございません。

185 ::2021/06/07(月) 11:42:21.55 ID:pD3BdWvx0.net

>>20
お前みたいなのがいるから募集かけても来ないんじゃね

357 ::2021/06/09(水) 02:58:07.44 ID:7VKzRtVi0.net

センターの責任者していたが基本悪くないのに謝ることが仕事なので女性が向いている
男性は精神的に病んでしまう事が多い、肉体的にも精神的にも受け入れる女性のが耐性があるのかもしれない
職場は数人の社員と数十人の派遣構成、余程大手で労働環境に配慮されてない限り社員の労働時間は十数時間だと
割り切らないといけない労基に掛かるので強制サビ残当り前それか二十代でも役員扱いになり無限労働+固定給
箱の中で少数の男性と多数の女性が居るのでモテるし口説けるが間違えるとメンドクサイ事になる
それと一年も経たずに体力が持たなくなる確実に幾ら食べても異常に痩せる

手を出して良い女子例
万が一間違いが起きても納得出来る相手にする事
大卒でそれなりの職歴と資格があり独身で一生活の為一時しのぎの派遣バイトが望ましい
派遣初業務なら尚の事良し。

74 ::2021/06/07(月) 00:46:31.70 ID:PE+of3qz0.net

>>62
勝手に切り替えるな!買い替え費用を出せ!とか言ってくんだよな

134 ::2021/06/07(月) 06:35:11.16 ID:QmAet4h10.net

Winny駆除ツールって…いつの時代の話?
アフラックに限らず保険の代理店ってみんな変だよな
代理店が客に商品案内間違いしてて、それを謝罪とかざらだもん。
そのくせオラオラ系の上からで電話してくるよな。お前も代理店なら自分で処理しろやって思う。
ってか代理店は客じゃ無いから強気で行けるっしょ

351 ::2021/06/09(水) 01:03:42.09 ID:VF+y4NS+0.net

>>349
自分も急性咽頭炎になって1か月声が出なくなったから辞めた

187 ::2021/06/07(月) 12:10:31.45 ID:+qP8r9a30.net

>>178
SVが不足し過ぎててそもそも捕まらない

90 ::2021/06/07(月) 02:07:00.26 ID:S9NDQwyM0.net

>>89
大久保さんや3時のヒロイン福田でもいいのか?

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